Omnichannel pozwala badać zachowanie klientów offline – wiedza

Omnichannel to nie tylko aspekty technologiczne i spójność odbioru marki w wielu kanałach. W trakcie rozmów z naszymi klientami zauważyliśmy ciekawą tendencję z obszaru omnichannel, która jak dotąd nie była szerzej wykorzystywana – chodzi o badanie zachowań klientów w sklepach stacjonarnych. Postanowiliśmy się podzielić wiedzą szerzej i przygotowaliśmy informację dla mediów branżowych. Cały artykuł możecie przeczytać np. tu:

http://brief.pl/omnichannel-pozwala-badac-zachowanie-klientow-offline/

W największym skrócie chodzi o to, że zachowania klientów w Internecie są bardzo dokładnie mierzone i analizowane. Służy do tego szereg płatnych i bezpłatnych narzędzi, usług, specjalizują się w tym firmy badawcze. Dyrektorzy sprzedaży dużych sieci coraz częściej zastanawiają się jednak co robią ich klienci w sklepach stacjonarnych. Tu narzędzi jest znacznie mniej, są drogie, a czasami naruszają prawa konsumenta. Rozwiązania technologiczne wspierające omnichannel mogą dostarczyć brakujących danych ─ a docelowo pozwolić na ich skorelowanie z danymi analitycznymi zgromadzonymi online.

Co mówią na ten temat nasi eksperci?

marcinwieczorek mini 2
–    Podczas rozmów z dyrektorami sprzedaży wielu dużych i prestiżowych sieci sklepów w Polsce przewija się wątek braku wiarygodnych danych dotyczących zachowań klientów w sklepach stacjonarnych,
mówi Marcin Wieczorek, współwłaściciel w spółce Lizard Media.

–    Wszyscy chcieliby lepiej poznać zachowania swoich klientów, ale nie mają na to jednego, sprawdzonego sposobu,
dodaje Marcin Wieczorek.

pawelbilinski mini 1
–  Omnichannel umożliwia całościowe “śledzenie” preferencji zakupowych, zachowań zakupowych klientów nie tylko w Internecie, ale również w sklepach offline, a co jeszcze istotniejsze i o czym zwykle się zapomina, możemy obserwować wszystkie wykorzystywane przez klienta kanały kontaktu ze sklepem na raz,
mówi Paweł Biliński, współwłaściciel oraz CTO spółki Lizard Media.

Wdrażając rozwiązania omnichannel marki otrzymują dodatkowe narzędzia do badań swoich klientów. To kolejny powód, aby zmierzyć się z tym tematem.

Przeczytaj również